为规范行业管理和企业从业人员的服务行为，提升燃气行业信访办理质效，切实解决群众诉求，维护燃气用户合法权益和社会公共利益，9月18日下午，旌阳区住建局召开了全区燃气行业信访投诉工作会议，辖区19家城镇燃气经营企业信访处理负责人参加了会议。

会议通报和总结了2025年以来，通过12345及其他平台反映关于燃气工程建设、燃气服务、燃气收费、停气通气等方面问题的处理化解情况。组织学习了新修订的《四川省燃气管理条例》《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术标准》《燃气服务导则》和《四川省燃气服务规程》关于供用气服务、应急抢险抢修、应急人员和物资装备配备的相关条款，切实提升燃气供应服务水平。

会议要求，各燃气经营企业要按照相关法律法规和标准规范的要求，向用户提供燃气安全服务。在发生突发事件时期应采取合理措施，并提供减少次生灾害、降低对人身安全和生产安全活动危害的基本服务。在各自服务范围内确定主动向社会公开信息目录，并通过官网、微信公众号、网上营业厅、服务窗口等重点公开与服务密切相关的服务标准、服务时限、热线电话、服务承诺、办理流程、收费标准、燃气价格、服务窗口和服务监督电话等内容。依法履行燃气安全事故应急突发事件应对职责，应设置并向社会公布24h紧急抢修专线电话和承诺应急响应时间，配备满足事故应急和突发事件应对需要的人员、装备、物资和场所等应急资源，并确保能正常使用，应急抢修人员和车辆应保持24h值守状态。建立投诉处理渠道，公开受理投诉电话，公布投诉处理流程和管理规定，及时处理和答复用户的投诉，对不予受理的诉求请求，应告知投诉人并做好解释、疏导工作。要组织服务人员进行燃气服务法律法规、标准规范、燃气安全知识、服务技能、职业道德、现场应变及应急处置等内容的培训，切实提高服务人员的沟通能力及服务技能，促工作提升、让投诉减量。