今年以来，德阳市旌阳区按照市政府工作部署安排，深入贯彻落实国务院关于优化政务服务、提升行政效能的决策部署，紧扣企业群众需求，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”跨越，交出了一份有速度、有温度、有精度的改革答卷。

一、“专题座谈+部门走访”，拧紧改革“责任链”

旌阳区将“高效办成一件事”列为年度重点改革，构建“政府牵头、行业统筹、部门落实”三级推进机制，明确分管领导与责任人。通过定期开展部门走访，深入一线摸实情；召开专题座谈会，集中研讨破难题；组织工作推进会，压实责任抓落实，高效破解改革堵点。同时，建立“月度通报、季度评估、年度考核”闭环机制，委托第三方开展暗访巡查，今年已完成2轮巡查、整改问题20余项，实现“问题不过夜、整改见实效”，为改革落地筑牢组织保障。

二、“流程再造+点位增设”，跑出办事“加速度”

以“四减”（减环节、减材料、减时限、减跑动）为核心目标，对“一件事”清单全面重构办理流程。针对“个转企”业务，整合多部门审批环节为“一步走”，办理时间从3个工作日压缩至30分钟内，提速达99%；聚焦群众办事便利度，增设城北受理点，成为全市唯一实现“双点受理、一站式办结”的区县；围绕“企业迁移”需求，通过跨部门系统联动实现“无感迁移”，已办理业务300余件（其中迁入199件），区域营商吸引力显著提升。

三、“数智工具+特色定制”，打造服务“新样板”

“线上+线下”深度融合，打造智能立体服务体系。政务服务AI助手“i小旌”提供智能引导与答疑，实现高频业务自助办理；“云综窗”通过远程视频协助，有效延伸服务半径。为省级非遗“果汁牛肉”产业定制专属一件事，将94个工作日审批时限压缩至14天，受理窗口从1个扩至14个，让特色产业办事更省心。针对企业需求，创新定制“企业登记档案查询”一件事，实现线上一键提取。策划“个转企暖心礼包”活动，包括：首套免费印章、注销登记全套办事指南等，目前共办理“个转企”一件事48件，最快办结时间仅26分钟，提速率99%。

四、“多元宣传+联合培训”，提升群众“满意度”

通过“多元宣传+联合培训”双向发力，优化政务服务生态。宣传端，通过“企业沙龙”面对面宣传，印制上万份政策手册、发布20余条宣传视频、制作“个转转企”专题片等方式借助主流媒体报道，全方位扩大“高效办成一件事”政策知晓率；能力端，开展跨部门联合业务培训、组织12345热线实战演练，切实提升一线工作人员服务能力。2025年上半年，累计办理“高效办成一件事”业务超200万件，多项业务效率提升80%以上，群众满意度始终保持98%以上，让暖心服务真正深入人心。