为切实提升12345政务服务热线办理质效，更好回应群众关切，12月9日，区综合执法局组织各辖区负责人、各股（室、所、队、中心）负责人及业务人员开展12345热线平台办件专题培训，为一线工作人员“充电赋能”。

本次培训特邀旌阳区市民服务中心三位业务骨干聚焦热线办理中的关键环节进行授课。内容涵盖工单应急响应与突发事件处置流程，强化值班值守要求，确保群众诉求第一时间响应；细化“吹哨报到”跨部门协作机制，提升复杂问题协同处置能力；明确工单甄别标准与分类边界，为实现精准派单、高效办理打好基础。 

会议强调，12345热线就是我们工作的“晴雨表”和“指挥棒”。我局要以此次培训为契机，切实推动工作实效提升：一是态度要端正，要把老百姓的事当成自己的事，快响快办，别拖延；二是方法要灵活，学会“吹哨”联动，兄弟部门之间多沟通、多搭手；三是眼光要长远，不能满足于解决一个是一个，要把好做法固化下来，形成“受理－办理－反馈－总结－提升”一个完整的工作闭环，让效果可持续。据统计，今年以来我局接收 12345 平台热线案件 242 件，办结案件 242 件，群众满意率 97.1%。

区综合执法局将继续坚持“民有所呼，我有所应”的工作宗旨，通过常态化培训、督查通报、案例剖析等方式，持续优化流程、压实责任，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，用实际行动提升城市精细化管理水平，增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。